Términos y Condiciones - Franja IT Integradores de Tecnología

TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIO FITCLOUD

El Cliente conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato. El Cliente será, en todo caso, el destinatario del servicio prestado por FRANJA IT SAS, bien para su uso particular como para su reventa si el servicio referido así lo permite. El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede a los servicios/planes de alojamiento que franjait.com distribuye, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a franjait.com. Otras prestaciones, servicios, aplicaciones u opciones pueden ser ofrecidos por franjait.com al cliente a través de otros contratos o en comunicados comerciales, así como por lo dispuesto en la web FRANJAIT.COM Ambas partes, FRANJA IT SAS y Cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes cláusulas:

1. SERVICIOS AFECTADOS POR ESTE CONTRATO:

1.1 Las condiciones recogidas en este contrato serán de aplicación a los siguientes servicios/planes de alojamiento: a) Planes de alojamiento. b) Planes Revendedores (Resellers) c) Servidores Dedicados. y cualquier otro servicio que se ofrezca en la url franjait.com. 1.2 El contenido de precios y la información sobre recursos, aplicaciones y características de los servicios/planes de alojamiento que se manifiesta online en la web FranjaIT.com prevalecerá sobre lo recogido en este contrato, o alguna propuesta física que se le entregará al cliente físicamente o por correo. 1.3 Las características técnicas de cada uno de estos servicios/planes así como el precio a satisfacer por los mismos viene, en cada momento, claramente determinado en la página FRANJAIT.COM y sus distintas sub-páginas. Los recursos y aplicaciones de que dispone cada servicio/plan de alojamiento serán los que en cada momento se encuentren publicados en la web FRANJAIT.COM. 1.4 Las modificaciones sufridas en cada servicio serán notificadas al cliente con un plazo mínimo de 15 días antes de que este se produzca. En cualquier caso, se entenderá notificado cualquier cambio, que afecte a los servicios/planes de alojamiento o que afecte a lo dispuesto en este contrato, con la publicación de dichos cambios en la web de franjait.com

2. PRECIO DE LOS SERVICIOS/PLANES, FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

2.1 Por la disposición del servicio/plan de alojamiento que da origen a este contrato el cliente deberá pagar por adelantado a Franja IT SAS el precio correspondiente a cada servicio/plan de alojamiento determinado en Franjait.com o propuesta enviada. En todo caso el cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de facturas aun cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente. 2.2 Las cantidades mencionadas en Franjait.com están sujetas a los impuestos que les corresponda según de donde provenga el pago. 2.3 Franja IT SAS no efectuará ninguna operación sobre el pedido hasta que no se haya recibido el pago del mismo. Considerará efectivo el pago cuando la entidad bancaria lo acredite. 2.4 El pago se realizará necesariamente en dólares o pesos. 2.5 El pago de los servicios/planes de alojamiento tiene periodicidad mensual, trimestral, semestral, anual o bi-anual según servicio, a elección del cliente. 2.6 El pago se realizará por adelantado a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito, esta última exclusivamente utilizable para la renovación de cualquier plan contratado con anterioridad a Franja IT SAS. La renovación del servicio es automática, a menos de que el cliente solicite la cancelación mínima con 10 días de antelación para realizar todos los procesos administrativos y técnicos, esta cancelación se debe realizar por correo electrónico soporte@franjait.com, o físicamente en sus oficinas. 2.7 Franja IT SAS se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si transcurren 10 días a partir de la fecha de pago y no se efectúa el desembolso, los servicios se desconectarán y quedarán off-line. Si transcurridos 20 días no se hubiera recibido el pago, el dominio se borrará con todo su contenido, no responsabilizándose de la posible pérdida de datos. Causando baja definitiva su servicio por incumplimiento del contrato. 2.8 La cuantía de los precios estipulados en la web franjait.com podrá ser objeto de revisión por parte de FRANJA IT SAS Si llevara a cabo un cambio en los precios de los servicios/planes de alojamiento, se notificará a los clientes tal modificación antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio se entablara una reunión para llegar a un acuerdo favorable para ambas partes. 2.9 Los pagos realizados a FRANJA IT SAS por cualquiera de los servicios contratados en ningún caso serán desembolsados, salvo que FRANJA IT SAS no pudiera prestar el servicio contratado. La baja voluntaria, o desconexión por parte de FRANJA IT SAS del servicio/plan por incumplimiento de alguna de estas condiciones de uso no supondrá un desembolso por parte de FRANJA IT SAS.

3. ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y PRÓRROGA

3.1 El presente contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización, es decir en el momento que el cliente acceda a la utilización de su servicio/plan de alojamiento. 3.2 El contrato tendrá duración mensual, trimestral, semestral, anual o bi-anual dependiendo de la elección de los plazos de facturación elegidos por el cliente. No existe ninguna cláusula de permanencia en el servicio, el cliente utiliza el servicio el tiempo que lo requiera. 3.3 Sin perjuicio de la duración establecida en la cláusula anterior, el contrato se prorrogará tácitamente con el pago de la siguiente factura, y no se dará por finalizado mientras el cliente no manifieste por e-mail soporte@franjait.com, con una antelación mínima de 10 días y con las indicaciones de autentificación exigidos por FRANJA IT SAS, la baja del mismo.

4. CAMBIO DE PLANES Y UTILIZACION DE RECURSOS

4.1 El cliente que tiene contratado un servicio/plan de alojamiento con FRANJA IT SAS puede cambiar a otro servicio/plan de alojamiento de FRANJA IT SAS bien sea de características, recursos y aplicaciones superiores al servicio/plan del que ya dispone o inferiores. 4.2 Si el cambio se realiza a un plan superior en características, recursos y aplicaciones se generará un crédito por la suma pagada y no consumida que se le descontará del precio que deberá abonar a FRANJA IT SAS. 4.3 Si el cambio se realiza a un plan/servicio inferior en características, recursos y aplicaciones, se realizará una revisión del servicio por parte de FRANJA IT SAS con el cliente y si queda algún valor en favor al cliente este se le abonará al siguiente mes de servicio, pero no se hará devolución de dinero por entender que ha cancelado el servicio inicialmente contratado con anterioridad a su terminación.

5. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE FRANJA IT SAS

5.1 En sus relaciones con el cliente, FRANJA IT deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe. FRANJA IT SAS se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente, esforzándose para que el alojamiento de los servicios/planes ofrecidos por FRANJA IT SAS pueda desarrollarse durante 24 horas al día, 7 días a la semana de la manera más segura posible a excepción de las incidencias que se produzcan fuera del control de FRANJA IT SAS. La disponibilidad del servicio de nuestros DATACENTER, exceptuando daños físicos del servidor, o daños en las aplicaciones/servicios del cliente es del 99.97%. Además, en este sentido FRANJA IT SAS se reserva el derecho a interrumpir temporalmente el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios, con la debida comunicación al cliente con anterioridad a menos que sea una situación de emergencia. 5.2 FRANJA IT SAS podrá hacer uso de “ventanas de mantenimiento” en horarios de poco tráfico y de “ventanas de mantenimiento de emergencia” en cualquier momento cuando se presenten errores o fallos en su infraestructura con el fin de corregir errores. 5.3 Los servicios/planes de alojamiento son servicios de alojamiento compartido con otros servicios de igual naturaleza y recursos. Por este motivo, FRANJA IT SAS se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor. A tal efecto, FRANJA IT SAS realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de mala fe o de manera continuada, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del servicio/plan de alojamiento. 5.4 FRANJA IT SAS realiza copias de seguridad de las vps (virtual private server), estas son imágenes del servidor y se almacenaran en otro espacio diferente al servidor de origen estas imágenes se realizarán mensualmente, por eventuales daños que se pueden causar en el sistema operativo, las aplicaciones o datos que utilice el cliente dentro de la vps u hosting. FRANJA IT SAS realizara copias de seguridad de la mano con el cliente de las bases de datos que contenga el servidor en otro espacio diferente al servidor, por eventuales daños o circunstancias. 5.5 En ningún caso FRANJA IT SAS acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio u otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los servicios/planes de alojamiento, el cliente es el responsable de generar sus copias de seguridad. 5.6 El acceso y uso de los servicios/planes de alojamiento es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que FRANJA IT SAS no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros. 5.7 FRANJA IT SAS no se responsabiliza: – Del contenido alojado en el espacio atribuido al cliente por el servicio/plan de alojamiento. – Del licenciamiento de terceros que desconozca FRANJA IT SAS, o que no tenga ningún PARTNER para el licenciamiento que solicite el cliente, en este caso el cliente tendrá que adquirir el licenciamiento y realizar toda su operación de instalación y configuración del licenciamiento. – De los errores producidos por los proveedores de acceso. – De la contaminación por virus en sus equipos, FRANJA IT SAS entrega un antivirus pero la operatividad del servicio es del cliente. – De las intrusiones de terceros en el servicio del cliente aunque FRANJA IT SAS haya establecido medidas razonables de protección, ya que las aplicaciones y manejo del firewall es operatividad del cliente. – De la configuración defectuosa por parte del cliente. – De los deterioros de los equipos (terminales del cliente) o mal uso (responsabilidad del cliente). – De todo aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente. 5.8 FRANJA IT SAS informa que todos sus servidores se encuentran físicamente alojados en ‘DataCenters’ en Estados Unidos (salvo que se indique lo contrario), fuera del territorio de Sur América y por consiguiente de Colombia. No haciéndose FRANJA IT SAS responsable del perjuicio que este hecho pueda ocasionar al cliente, En Colombia se maneja únicamente un repositorio de copias de las bases de datos que de la mano con el cliente se configuraron y de las copias mensuales de las vps. 5.9 FRANJA IT SAS ofrecerá asistencia técnica referente al funcionamiento de los servicios/planes contratados por el cliente. Existiendo incidencias técnicas a las cuales FRANJA IT SAS no podrá prestar asistencia. No ofreciéndose soporte técnico en los siguientes casos: – Cuestiones referentes a configuración y usabilidades de servicios ofrecidos por terceros y ajenos a FRANJA IT SAS. Las cuestiones referentes a estos servicios deberán dirigirse al prestador del servicio en cuestión. – Cuestiones referentes a la instalación de scripts o funcionamiento de scripts instalados por el cliente en su cuenta. Estas cuestiones deberán dirigirse directamente hacia el vendedor o desarrollador del script. – Nuestro equipo técnico no ofrecerá asistencia relativa a la modificación del código o programación de scripts que no fueron creados por FRANJA IT SAS. Nuestro equipo de soporte asesorará al cliente recomendándole recursos que le sean de ayuda en la resolución final de incidencias que queden fuera de las competencias de FRANJA IT SAS.

6. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

6.1 El cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe. 6.2 El cliente debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en este contrato. 6.3 Se prohíbe el uso de los servicios/planes de alojamiento, contrarios a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva: – La utilización que resulte contraria a las leyes o que infrinja los derechos de terceros. – La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de FRANJA IT SAS, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio. – No se permite en ningún caso el alojamiento de sitios web para adultos (pornografía). Tanto se aloje el material pornográfico o se enlace mediante dialers o cualquier otra modalidad. – Se prohíbe el uso para cualquier tema relacionado con la pornografía infantil o hechos violentos. – Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros. – La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley. – La utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de llamado spamming (envío de correo masivo no deseado, de tipo comercial o de cualquier otra naturaleza) así como del mail bombing (envío de grandes mensajes con el fin de bloquear un servidor). – Redes de IRC: Está absolutamente prohibido el alojar un servidor IRC que sea parte de o que esté conectado a cualquier otra Red o servidor de IRC. Los servidores que se encuentren conectándose o sea parte de estas Redes serán inmediatamente removidos de nuestra Red sin previo aviso. 6.4 FRANJA IT SAS suministra planes de alojamiento que permiten utilizar scripts CGI, PHP y otros programas ejecutables. Dichos scripts utilizan muchos más recursos del sistema que las simples páginas html, por lo que se imponen determinadas restricciones a la utilización de estas funcionalidades. Los scripts deben consumir una cantidad aceptable de recursos del sistema. Los scripts que utilicen muchos ciclos de CPU y mucho espacio de memoria RAM deberán suspenderse o se podrán aplicar gastos adicionales. FRANJA IT SAS hará todo lo posible para avisar a los clientes que utilicen scripts si consumen un porcentaje demasiado elevado de recursos del sistema, antes de suspender su servicio. Sin embargo, si los scripts causan problemas a los demás clientes o éstos consumen demasiados recursos, el servicio podrá interrumpirse con previo aviso. Sin derecho por parte del cliente a reembolso alguno. Recuerde: La utilización de aplicaciones que consumen muchos recursos (phpNuke, postNuke, PhpBB … ) puede acarrear la suspensión inmediata de su cuenta sin previo aviso. Los scripts no deben interactuar bajo ningún concepto con la configuración del servidor o el material. La ejecución de scripts de este tipo podrá acarrear la anulación inmediata de la cuenta de cliente sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna. Se advierte al cliente que la utilización abusiva (o basada en una programación incorrecta) de MySQL y PHP (scripts de bucle, conexión persistente, etc.) puede volver incompatible el funcionamiento de la página web en un servidor compartido, y exponer a la página en cuestión a la suspensión sin previo aviso, con el fin de garantizar una calidad del servicio aceptable para el conjunto de los clientes del servidor. El cliente res responsabiliza de reparar y mantener actualizado aplicaciones como phpnuke, PostNuke, PhpBB, Joomla…) debido a su gran cantidad de vulnerabilidades que pueden acarrear problemas de seguridad y ocasionar la suspensión inmediata de su cuenta sin previo aviso. 6.5 FRANJA IT SAS se reserva el derecho de borrar de sus servidores cualquier cuenta que no cumpla estas condiciones de uso, sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna. 6.6 Mediante la contratación de este servicio, el cliente se compromete a: – Guardar por su cuenta una copia de seguridad de los archivos de los servicios/planes de alojamiento con el fin de reponerlos si fuese necesario. – Vigilar el tamaño de la transferencia con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. Para tal fin, el cliente dispone de las llamadas “tablas de consumo” en el sistema de estadísticas WebStat actualizadas diariamente, en las que aparece la información sobre el caudal de cada día y el acumulado en el mes. Igualmente podrá disponer de estos datos bajo la sección “Report” del Panel de Control. 6.7 El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del panel de control y de la extranet de cliente ya que son los identificadores necesarios para el acceso al panel de control del servicio/plan de alojamiento contratado y a la extranet de cliente y que permiten contrastar a Dongee.com la autentificación del acceso y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten desde estas herramientas. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente. 6.8 El cliente tiene la total responsabilidad del contenido de su web, de la información transmitidas y almacenadas de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores. El cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet. 6.9 El cliente indemnizará a FRANJA IT SAS, por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de FRANJA IT SAS, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva. 6.10 El cliente acepta que los servicios de reventa en hosting compartido, reventa de servidores virtuales y dedicados que incumplan en el pago del servicio de suscripción podrán ser suspendidos o terminados de acuerdo al numeral 2.10 y las marcas o servicios alojados dentro de dichos planes que presenten documentación apropiada sobre la propiedad de la marca o servicio podrán solicitar una copia de archivos o reactivar el servicio temporalmente de acuerdo a las tarifas de FRANJA IT SAS. FRANJA IT SAS tratará de comunicarse durante 2 días hábiles a los teléfonos e email del cliente presentes en nuestra Area de Clientes con el fin de solicitar su autorización. Si no llegase a obtener respuesta, el cliente acepta tácitamente de acuerdo a estos términos del servicio a realizar las operaciones solicitadas por los servicios afectados. El cliente acepta en consecuencia que el incumplimiento en el pago (numeral 2.10) genera una excepción a la política de confidencialidad (numeral 13) con respecto al propietario de la marca o servicio afectado. 6.11 El cliente es plenamente consciente y acepta inequívocamente que los servidores que alojan su página web o aplicaciones y por tanto cualquier dato que desee almacenar en el servicio contratado, se encuentran físicamente (salvo que se indique lo contrario) en ‘DataCenters’ en Norte America, fuera del territorio nacional. Eximiendo de cualquier responsabilidad a FRANJA IT SAS en el caso de que esto supusiera un perjuicio para el cliente. 6.12 FRANJA IT SAS enviará reportes de incidencias a los clientes que lo soliciten, enviando 2 copias como mínimo, una para el área administrativa y otra para el Area Operativa. Estos reportes podrán enviarse de manera física o vía email. El cliente debe cooperar para facilitar la información de envío de dichos reportes, enviando para ello; nombre, cargo, dirección de contacto o email de los destinatarios. FRANJA IT SAS, no podrá realizar el envío de reportes si no se cumple con el requisito expuesto en esta cláusula, que busca la divulgación objetiva del incidente.

7 FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato y por lo tanto no habrá derecho a indemnización cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor. Si suspensión por esta circunstancia es superior a 2 meses este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.

8 TERMINACIÓN

El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes: a) Mutuo Acuerdo de las partes. b) Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas. c) Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del Contrato. d) Cuando cualquiera de las partes se encuentre en situación de quiebra. Si el incumplimiento del cliente fuera causa de la resolución del contrato, FRANJA IT SAS se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio/plan de alojamiento contratado sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna. En caso de resolución o rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualquiera de las otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a FRANJA IT SAS y frente a terceros. 10.1. El cliente está obligado a formalizar la terminación del contrato a través de correo electrónico soporte@franjait.com o de manera física con 10 días calendario de anticipación a la terminación del mismo,

9 PROPIEDAD INTELECTUAL

FRANJA IT SAS, es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guardan relación con el servicio/plan de alojamiento contratado, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que ésta obtenga sobre el mismo. El cliente debe respetar los programas de uso por terceros puestos a su disposición por FRANJA IT SAS aunque fueran gratuitos. El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del servicio/plan de alojamiento, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo. Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de FRANJA IT SAS.

10. POLITICAS DE DEVOLUCION

FRANJA IT SAS, permite la devolución del 100% del dinero cobrado si y sólo si no se cumple con el tiempo al aire del 99,7% del uptime. El reporte se toma de la compañía de monitoreo del servidor donde se encuentra el cliente. Se contará el tiempo así: 100 – (tiempo offline / minutos de tiempo online x 100). La devolución del dinero es prorrateado según el tiempo de servicio prestado. Las devoluciones no se realizan bajo ningún motivo por inconvenientes en temas de contenido, programación, diseño web, webs hackeadas, eventos catastróficos (asonadas, incendios, sobrecargas eléctricas, huracanes, fallo irreparable en componentes de hardware de servidor) suspensiones por uso abusivo de recursos, reventa de planes que no lo permiten, terminaciones por abuso, temas administrativos, pagos, tiempos de respuesta en help desk, valores agregados descontinuados (cupones, campañas de email marketing o de SMS) chat o líneas telefónicas. Tampoco se realiza devolución si en el contenido del sitio se usa con fines fraudulentos, difamatorios, alojamiento o distribución de phishing, malware, virus cuando es notificado por una entidad externa a FRANJA IT SAS o siendo sorprendido por nuestros miembros de seguridad o por el esquema de seguridad de FRANJA IT SAS. Además si el cliente no ofrece información real o verificable en el registro.

11. POLITICAS DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

En virtud del presente acuerdo, las partes se obligan a guardar absoluta reserva en relación con toda la información que les sea dada a conocer con ocasión del presente acuerdo. En desarrollo de este acuerdo cada parte, se obliga a: 1. Mantener en reserva y no divulgar la información oral o escrita que le haya sido comunicada por las partes, siempre que se le advierta que existe el deber de confidencialidad y no divulgación, mediante la utilización de los mismos medios que utiliza para proteger su propia información confidencial. 2. Se considerarán activos de propiedad al Cliente sus bases de datos de suscriptores, grupos y reportes Así como todo el contenido web almacenado. Su información permanecerá resguardada y en absoluta reserva por parte del staff o directivos de FRANJA IT SAS. Ningún miembro o directivo de FRANJA IT SAS podrá disponer de ningún registro o reporte para su propio uso personal o comercial. 3. No utilizar la información que le sea dada a conocer por la otra parte y sobre la cual exista el deber de confidencialidad y no divulgación, para un propósito diferente a la ejecución del contrato. 4. Comunicar a sus agentes y empleados el deber de confidencialidad y no divulgación de la información, cuando en desarrollo de la ejecución del acuerdo, éstos deban conocer tal información. 5. Se excluye del acuerdo de confidencialidad cualquier información que sea necesaria para uso de contacto por parte del staff de FRANJA IT SAS con el representante del servicio, propietarios de la marca o compañía para realizar notificación de suspensión, limitación de recursos, intervenciones técnicas o cualquier incidente relacionado con el uso de los planes ofrecidos y items del numeral 7 de este documento 6. No comunicar o emitir ningún tipo de anuncio o informe para la divulgación al público en general, relacionado con el acuerdo, sin la autorización previa y escrita de la otra parte.